Conditions Générales d'Utilisation

Résumé en Langage Simple

Ce résumé fournit un aperçu général de nos Conditions Générales d'Utilisation, mais les conditions complètes ci-dessous régissent votre relation avec Enigma Labs B.V. En utilisant notre plateforme de cybersécurité, vous acceptez ces conditions.

Ce à quoi vous vous engagez :

• Utiliser nos services de cybersécurité alimentés par l'IA pour les besoins de sécurité de votre organisation
• Payer les frais d'abonnement conformément au plan sélectionné (mensuel ou annuel)
• Respecter notre Politique d'Utilisation Acceptable et sécuriser les identifiants de votre compte
• Comprendre que, bien que nous visions une disponibilité de 99,9 %, aucune solution de sécurité ne peut garantir une protection absolue

Ce que vous pouvez attendre de nous :

• Des services professionnels de cybersécurité conformes à notre Documentation
• Un traitement sécurisé de vos données conformément à notre Politique de Confidentialité et au Contrat de Sous-Traitance
• Des crédits de service si nous ne respectons pas notre seuil de disponibilité de 99,0 % (20 % des frais mensuels)
• La protection de vos informations confidentielles
• Une notification dans un délai de 48 heures en cas d'incident de sécurité confirmé affectant vos données

Limitations importantes :

• Notre responsabilité est plafonnée à 12 mois de frais payés (avec certaines exceptions)
• Tous les frais sont non remboursables une fois payés
• Vous restez responsable de votre posture de sécurité globale et de vos décisions
• Les litiges sont résolus par arbitrage à Amsterdam selon les règles du NAI

Coordonnées clés :

• Questions juridiques : hello@enigmalab.io
• Assistance technique : hello@enigmalab.io
• Problèmes de sécurité : hello@enigmalab.io
• Demandes de facturation : hello@enigmalab.io

1. Aperçu et Acceptation

1.1 Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU » ou « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre Enigma Labs B.V. (« Enigma Labs », « nous », « notre ») et l'organisation acceptant ces Conditions (« Client », « vous », « votre »). Ces Conditions régissent votre accès à la plateforme de cybersécurité d'Enigma Labs et aux services associés, ainsi que votre utilisation de ceux-ci.

En cliquant sur « J'accepte », en créant un compte, en accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder aux Services ni les utiliser.

1.2 Éligibilité et Capacité Juridique

Vous déclarez et garantissez que :

• Vous avez au moins 18 ans
• Vous disposez de la capacité juridique pour engager l'organisation que vous représentez par ces Conditions
• L'organisation que vous représentez est une entité commerciale, non un particulier consommateur
• Toutes les informations d'inscription que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour

1.3 Acceptation Électronique

Votre acceptation électronique de ces Conditions, que ce soit en cliquant sur « J'accepte » ou en utilisant les Services, constitue un accord valide et contraignant en vertu du droit néerlandais, y compris le Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek) et la réglementation européenne applicable en matière de commerce électronique.

1.4 Documents Incorporés

Ces Conditions incorporent par référence les documents suivants, qui font partie intégrante du présent Accord :

1.5 Bons de Commande et Déclarations de Travail

Lorsque vous concluez un Bon de Commande ou une Déclaration de Travail (SOW) avec Enigma Labs, ces documents deviennent partie intégrante du présent Accord. En cas de conflit entre documents, l'ordre de priorité suivant s'applique :

1. Contrat de Sous-Traitance (CST) — pour les questions relatives à la protection des données
2. Bon de Commande / Déclaration de Travail — pour les conditions spécifiques de la transaction
3. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation — pour les conditions générales
4. Politique de Confidentialité — pour les questions relatives aux données personnelles

1.6 Conformité aux Clauses Abusives

Ces Conditions ont été rédigées conformément à la Directive 93/13/CEE relative aux clauses abusives dans les contrats conclus avec les consommateurs et à la législation néerlandaise d'application. Bien que ces Conditions soient destinées à des relations commerciales inter-entreprises, nous avons veillé à ce que toutes les clauses soient équitables, transparentes et équilibrées.

2. Définitions

Les termes suivants ont les significations indiquées ci-dessous lorsqu'ils sont utilisés dans le présent Accord :

3. Description et Portée des Services

3.1 Description des Services

Enigma Labs fournit des services professionnels de cybersécurité. Nos Services comprennent :

3.2 Fourniture des Services

Les Services sont fournis via :

• Une infrastructure hébergée dans le cloud accessible via des navigateurs web
• Un accès API RESTful pour les intégrations et l'automatisation
• Documentation disponible à l'adresse https://enigmalab.io/docs

3.3 Services d'Assistance

Assistance standard incluse dans tous les abonnements :

• Assistance par courriel pendant les heures ouvrables (09h00-18h00 HEC, lundi-vendredi)
• Délai de réponse de 24 heures pour les problèmes non critiques
• Accès à la Documentation en ligne et à la base de connaissances

Forfaits d'assistance premium (disponibles moyennant des frais supplémentaires) :

• Délais de réponse prioritaires
• Assistance téléphonique
• Représentant dédié à l'assistance
• Options de couverture 24h/24 et 7j/7

3.4 Exclusions

Les éléments suivants ne sont pas inclus dans l'abonnement standard :

• Services professionnels (mise en œuvre, formation, conseil) — disponibles séparément
• Développement logiciel personnalisé
• Déploiement sur site
• Assistance téléphonique 24h/24 (sauf achat spécifique)
• Services de sécurité gérés

3.5 Modifications des Services

Enigma Labs se réserve le droit de :

• Modifier, améliorer ou supprimer des fonctionnalités avec un préavis de 30 jours pour les changements substantiels
• Supprimer définitivement des fonctionnalités avec un préavis de 90 jours
• Ajouter de nouvelles fonctionnalités et capacités à tout moment

3.6 Fonctionnalités Bêta et Préliminaires

Enigma Labs peut parfois proposer des fonctionnalités bêta, pilotes ou préliminaires :

• Ces fonctionnalités sont fournies « EN L'ÉTAT » sans garantie
• Elles peuvent être supprimées à tout moment sans préavis
• Elles peuvent contenir des bogues ou défauts
• Elles ne doivent pas être utilisées pour des charges de travail de production ou critiques
• Enigma Labs décline toute responsabilité pour les problèmes découlant de fonctionnalités bêta
• Les fonctionnalités bêta sont clairement identifiées en tant que telles dans la plateforme

3.7 Sous-traitants

Enigma Labs peut utiliser des sous-traitants pour exécuter certaines parties des Services, à condition que :

• Enigma Labs reste entièrement responsable de leurs performances et de leur conformité au présent Accord
• Les sous-traitants soient tenus par des obligations de confidentialité au moins aussi protectrices que celles du présent Accord
• Pour le traitement des Données à Caractère Personnel, les sous-traitants ultérieurs soient soumis aux exigences du Contrat de Sous-Traitance

3.8 Assurance

Enigma Labs maintient une couverture d'assurance appropriée pour une société de sa taille et de sa nature, y compris une assurance responsabilité cybernétique. Les détails de la couverture sont disponibles sur demande pour les clients entreprise sous NDA.

4. Inscription au Compte et Sécurité

4.1 Exigences d'Inscription

Pour utiliser les Services, vous devez :

• Compléter le processus d'inscription avec des informations exactes, complètes et à jour
• Maintenir à jour vos coordonnées et informations de facturation en permanence
• Désigner au moins un Administrateur de Compte
• Fournir une adresse e-mail professionnelle valide (les domaines e-mail grand public tels que gmail.com, yahoo.com, hotmail.com et outlook.com ne sont pas autorisés pour l'inscription principale du compte)

4.2 Responsabilités de l'Administrateur de Compte

L'Administrateur de Compte est responsable de :

• Gérer les Utilisateurs Autorisés, y compris l'ajout et la suppression d'accès
• Contrôler les permissions d'accès et les attributions de rôles
• Veiller à ce que tous les Utilisateurs Autorisés respectent les présentes Conditions
• Maintenir des coordonnées exactes pour tous les utilisateurs
• Répondre aux communications d'Enigma Labs
• Désigner un contact sécurité pour les notifications d'incidents

4.3 Sécurité des Identifiants Utilisateur

Le Client est responsable de :

• Toute activité se produisant sous les identifiants de compte du Client
• Veiller à ce que les Utilisateurs Autorisés utilisent des mots de passe forts et uniques
• Activer l'authentification multifacteur (AMF) lorsque disponible (fortement recommandé)
• Veiller à ce que les identifiants ne soient pas partagés entre utilisateurs
• Notifier immédiatement Enigma Labs de tout accès non autorisé suspecté à hello@enigmalab.io
• Maintenir la sécurité des identifiants dans le cadre de la posture de sécurité globale du Client

4.4 Accès Non Autorisé

Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte :

• Modifiez immédiatement tous les mots de passe
• Examinez les journaux d'activité du compte
• Notifiez Enigma Labs à hello@enigmalab.io dans un délai de 24 heures
• Coopérez avec toute enquête
• Documentez l'incident suspecté pour vos archives

4.5 Suspension de Compte par Enigma Labs

Enigma Labs peut suspendre immédiatement votre compte, sans préavis préalable, si :

• Nous détectons une menace de sécurité ou un accès non autorisé
• Nous soupçonnons une violation de la Politique d'Utilisation Acceptable
• Requis par la loi ou une procédure judiciaire
• Nécessaire pour protéger l'intégrité de notre plateforme ou d'autres clients

5. Abonnements, Frais et Paiement

5.1 Durée des Abonnements

Enigma Labs propose les options d'abonnement suivantes :

• Les abonnements commencent à la Date d'Entrée en Vigueur
• Tous les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avec préavis approprié
• Les durées d'abonnement sont spécifiées dans le Bon de Commande applicable

5.2 Annulation et Non-Renouvellement

Pour empêcher le renouvellement automatique :

• Fournir un préavis écrit d'annulation au moins 30 jours avant la date de renouvellement
• Envoyer le préavis à : hello@enigmalab.io
• Inclure l'identifiant de votre compte et le nom de votre organisation
• Enigma Labs accusera réception dans un délai de 5 jours ouvrables

5.3 Frais et Paiement

• Les Frais sont ceux spécifiés dans le Bon de Commande ou les tarifs publiés
• Tous les Frais sont indiqués en EUR (Euros) sauf indication contraire
• L'USD est accepté pour les clients internationaux par arrangement préalable
• Le paiement est dû dans les 30 jours suivant la date de facture (Net 30)
• Les factures sont envoyées par voie électronique au contact de facturation enregistré
• Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, carte de crédit ou comme convenu par écrit

5.4 Taxes

• Tous les Frais sont exclusifs de taxes
• Le Client est responsable de toutes les taxes applicables, notamment :
• La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsque le Client en est responsable
• La taxe de vente, taxe d'usage ou taxes similaires
• Les taxes à la source (avec obligation de majoration)
• Enigma Labs facturera et reversera la TVA néerlandaise selon les exigences légales
• Le Client doit fournir un numéro de TVA valide s'il prétend à une exonération de TVA

5.5 Retard de Paiement

Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance :

• Des intérêts s'accumulent à 1,5 % par mois ou au taux maximum autorisé par le droit néerlandais, le plus faible des deux s'appliquant
• Enigma Labs peut suspendre les Services si le paiement est en retard de plus de 15 jours, après avoir fourni un préavis écrit de 5 jours
• Le Client reste redevable de tous les Frais pendant toute période de suspension
• Enigma Labs peut mandater des agences de recouvrement et récupérer les frais de recouvrement raisonnables
• Le non-paiement continu pendant plus de 60 jours constitue un Manquement Substantiel

5.6 Modifications de Prix

• Enigma Labs peut modifier les Frais avec un préavis écrit de 60 jours avant le prochain renouvellement
• Les modifications de prix n'affectent pas la Durée de l'Abonnement en cours
• Si une augmentation de prix dépasse 10 % des Frais actuels, le Client peut résilier l'Accord à l'expiration de la Durée de l'Abonnement en cours en fournissant un préavis écrit dans les 30 jours suivant réception de l'avis de modification de prix
• Pour les augmentations de prix de 10 % ou moins, la poursuite de l'utilisation après la date de renouvellement constitue une acceptation

5.7 Aucun Remboursement

TOUS LES FRAIS SONT NON REMBOURSABLES.

• Aucun remboursement au prorata en cas d'annulation ou résiliation anticipée
• Aucun remboursement pour les portions inutilisées de la Durée de l'Abonnement
• Les crédits de service sont appliqués uniquement aux factures futures, non remboursés en espèces
• Exception : Si Enigma Labs résilie pour convenance, le Client reçoit un remboursement au prorata des Frais prépayés pour la période inutilisée

5.8 Contestation de Factures

Si vous contestez une facture :

• Notifiez Enigma Labs par écrit dans les 15 jours suivant réception
• Payez toutes les parties non contestées à la date d'échéance
• Fournissez une explication détaillée de la contestation avec documents justificatifs
• Les parties s'efforceront de bonne foi de résoudre le litige dans les 30 jours
• Les parties non contestées restent soumises aux dispositions relatives aux retards de paiement

6. Données Client et Responsabilités

6.1 Propriété des Données Client

Le Client conserve tous droits, titres et intérêts sur les Données Client. Rien dans le présent Accord ne transfère la propriété des Données Client à Enigma Labs.

6.2 Octroi de Licence à Enigma Labs

Le Client accorde à Enigma Labs une licence limitée, non exclusive et mondiale pour :

• Traiter les Données Client uniquement afin de fournir les Services
• Stocker et sauvegarder les Données Client pour la fourniture des services
• Analyser des données agrégées et anonymisées pour améliorer les Services (d'une manière qui n'identifie pas le Client ni aucun individu)

Cette licence prend fin à la résiliation de l'Accord et à la suppression des Données Client.

6.3 Responsabilités du Client

Le Client est seul responsable de :

• L'exactitude, la qualité et la légalité des Données Client
• L'obtention de tous droits, consentements et autorisations nécessaires pour soumettre les données
• Veiller à ce que l'utilisation des Services soit conforme à toutes les lois applicables
• Évaluer les alertes et prendre des mesures de sécurité appropriées en temps opportun
• Sa posture de sécurité globale et ses décisions liées à la sécurité
• Configurer les Services de manière appropriée pour son environnement
• Maintenir des sauvegardes indépendantes des données critiques, actualisées au moins hebdomadairement (les Services ne sont pas conçus pour être la seule solution de sauvegarde du Client)
• Les actions de tous les Utilisateurs Autorisés
• Veiller à ce que les Utilisateurs Autorisés respectent les présentes Conditions

6.4 Contenu Interdit

Le Client ne doit pas soumettre de données qui :

• Violent toute loi ou réglementation applicable
• Portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d'autres droits de tiers
• Contiennent des logiciels malveillants, virus ou code destiné à nuire aux systèmes d'Enigma Labs
• Sont soumises à des restrictions de contrôle des exportations que le Client n'a pas divulguées
• Contiennent du contenu illégal, nuisible, menaçant, diffamatoire ou obscène

6.5 Contrat de Sous-Traitance

Pour le traitement des Données à Caractère Personnel, le Client et Enigma Labs concluront un Contrat de Sous-Traitance (CST) conforme aux exigences du RGPD. Le CST est incorporé par référence au présent Accord et prévaut sur les clauses contradictoires pour les questions de protection des données.

Les clients entreprise doivent contacter hello@enigmalab.io pour exécuter un CST.

6.6 Notification d'Incident de Sécurité

En cas d'Incident de Sécurité confirmé affectant les Données Client :

• Enigma Labs notifiera le contact sécurité désigné du Client dans un délai de 48 heures suivant la confirmation
• La notification inclura : la nature de l'incident, les types de données affectées, les mesures prises et les actions recommandées
• Enigma Labs coopérera avec les demandes d'enquête raisonnables du Client
• Enigma Labs fournira des mises à jour au fur et à mesure de la disponibilité de nouvelles informations pertinentes
• Cette obligation s'ajoute à toute exigence de notification prévue dans le Contrat de Sous-Traitance

6.7 Export et Portabilité des Données

• Le Client peut exporter les Données Client à tout moment via les fonctionnalités d'export de la plateforme
• Sur demande écrite, Enigma Labs fournira une assistance raisonnable pour l'export des données
• Formats d'export standard : JSON, CSV
• La fonctionnalité d'export peut être soumise à des limitations techniques
• Les exports de grandes quantités de données peuvent nécessiter une planification pour minimiser l'impact sur le service

6.8 Suppression des Données

À la résiliation de l'Accord :

• Le Client dispose de 30 jours pour exporter les Données Client
• Après la période d'export de 30 jours, Enigma Labs supprimera les Données Client
• Délai de suppression : dans les 90 jours suivant l'expiration de la période d'export
• Certaines données peuvent être conservées comme requis par la loi ou pour des finalités commerciales légitimes (analyses anonymisées, archives de facturation)
• Les copies de sauvegarde peuvent persister jusqu'à 180 jours dans des systèmes de sauvegarde chiffrés avant suppression automatique
• Sur demande, Enigma Labs fournira une confirmation écrite de la suppression

7. Accord de Niveau de Service

7.1 Engagement de Disponibilité

Enigma Labs s'engage à fournir le niveau de disponibilité de service suivant :

7.2 Mesure de la Disponibilité

• Disponibilité est calculée comme suit : (Minutes totales du mois - Minutes d'indisponibilité) / Minutes totales du mois × 100
• Indisponibilité commence lorsque Enigma Labs confirme le problème via ses systèmes de surveillance, ou lorsque le Client le signale avec des preuves raisonnables, selon la première éventualité
• L'indisponibilité prend fin lorsque les Services sont restaurés et accessibles

7.3 Maintenance Planifiée

• Fenêtre de maintenance régulière : samedis de 02h00 à 06h00 HEC
• Préavis : 7 jours pour la maintenance planifiée
• La maintenance planifiée est exclue des calculs de disponibilité
• Enigma Labs fera des efforts raisonnables pour minimiser les perturbations
• Notifications de maintenance envoyées à l'adresse e-mail de l'Administrateur de Compte

7.4 Maintenance d'Urgence

Enigma Labs peut effectuer une maintenance d'urgence sans préavis lorsque nécessaire pour :

• Correctifs de sécurité ou mises à jour critiques
• Problèmes de stabilité du système
• Prévention de perte de données

La maintenance d'urgence est exclue des calculs de disponibilité. Enigma Labs notifiera les Clients dès que raisonnablement possible.

7.5 Crédits de Service

Si la disponibilité mensuelle tombe en dessous de 99,0 %, le Client peut demander un crédit de service :

Conditions des Crédits :

• Crédit maximum par mois : 20 % des Frais mensuels
• Les crédits sont appliqués uniquement aux factures futures (pas de remboursement en espèces)
• Les crédits ne sont pas cumulatifs d'un mois à l'autre et n'expirent pas s'ils ne sont pas utilisés dans les 12 mois
• Délai de demande : Dans les 30 jours suivant l'incident
• Méthode de demande : Courriel à hello@enigmalab.io avec détails de l'incident incluant dates, heures et description de l'impact
• Enigma Labs répondra aux demandes de crédit dans un délai de 10 jours ouvrables ; le défaut de réponse dans ce délai constitue une reconnaissance de la demande

7.6 Exclusions de l'Engagement de Disponibilité

Les éléments suivants sont exclus du calcul de disponibilité et de l'éligibilité aux crédits :

• Maintenance planifiée ou d'urgence
• Actes ou omissions du Client
• Équipements, logiciels ou connexions réseau du Client
• Services tiers ou problèmes de connectivité Internet
• Événements de force majeure
• Suspension due au manquement ou non-paiement du Client
• Fonctionnalités étiquetées comme bêta, préliminaires ou pilotes
• Facteurs indépendants de la volonté raisonnable d'Enigma Labs
• Pannes de durée inférieure à 5 minutes consécutives

7.7 Seul Recours

LES CRÉDITS DE SERVICE CONSTITUENT LE SEUL ET EXCLUSIF RECOURS DU CLIENT pour toute indisponibilité, interruption de service ou défaut de respect de l'Engagement de Disponibilité. Cette limitation s'applique quelle que soit la théorie de responsabilité.

7.8 Rapports de Disponibilité

Sur demande, Enigma Labs fournira au Client des rapports mensuels de disponibilité indiquant les métriques de disponibilité pour la période précédente.

8. Politique d'Utilisation Acceptable

8.1 Utilisation Autorisée

Le Client peut utiliser les Services uniquement à des fins commerciales licites conformément au présent Accord et aux lois applicables.

8.2 Utilisations Interdites

Le Client ne doit pas, et ne doit pas permettre aux Utilisateurs Autorisés de :

Activités Illégales :

• Utiliser les Services à des fins illégales ou en violation de toute loi applicable
• Faciliter des activités illégales par des tiers
• Violer les lois sur le contrôle des exportations, les sanctions ou les restrictions commerciales
• Se livrer à la fraude, au blanchiment d'argent ou au financement du terrorisme

Violations de Sécurité :

• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à des systèmes, réseaux ou données
• Sonder, scanner ou tester les vulnérabilités des systèmes d'Enigma Labs sans autorisation
• Interférer avec ou perturber les Services ou serveurs
• Contourner les fonctionnalités de sécurité ou les contrôles d'accès
• Utiliser les Services pour attaquer ou scanner des systèmes dont vous n'êtes pas propriétaire ou pour lesquels vous n'avez pas une permission explicite de test
• Distribuer des logiciels malveillants, virus, vers ou code nuisible

Mauvaise Utilisation :

• Envoyer du spam, des messages de hameçonnage ou des communications non sollicitées
• Harceler, abuser, traquer ou nuire à autrui
• Usurper l'identité d'une personne ou entité
• Collecter des données concernant d'autres clients d'Enigma Labs
• Utiliser les Services pour miner de la cryptomonnaie sans autorisation

Restrictions Commerciales :

• Revendre, sous-licencier ou transférer l'accès aux Services sans autorisation
• Utiliser les Services pour construire un produit ou service concurrent
• Effectuer une analyse concurrentielle ou des tests de performance sans consentement écrit
• Dépasser les limites d'utilisation spécifiées dans le Bon de Commande

Restrictions Techniques :

• Désassembler, décompiler ou tenter d'extraire le code source
• Copier, modifier ou créer des œuvres dérivées des Services
• Supprimer ou altérer les mentions de propriété, étiquettes ou marques
• Utiliser des outils automatisés (bots, scrapers) pour accéder aux Services sauf via les API approuvées
• Encadrer ou refléter une partie des Services sans autorisation

8.3 Conséquences de Violation

Enigma Labs peut :

• Suspendre ou résilier immédiatement l'accès pour violations de la PUA
• Résilier sans préavis pour violations graves
• Tenir le Client responsable des Frais pendant la suspension
• Signaler les activités illégales aux autorités compétentes
• Rechercher une indemnisation pour les pertes causées par les violations

8.4 Signalement des Violations

Signaler les violations suspectées à : hello@enigmalab.io

9. Droits de Propriété Intellectuelle

9.1 Propriété Intellectuelle d'Enigma Labs

Enigma Labs conserve tous droits, titres et intérêts sur :

• Les Services, la Plateforme et tous logiciels
• Tous algorithmes, modèles d'apprentissage automatique et technologies
• Documentation et supports de formation
• Marques, logos, éléments de marque et présentation commerciale
• Toute amélioration, modification ou œuvre dérivée
• Insights agrégés et anonymisés dérivés des données d'utilisation

9.2 Octroi de Licence au Client

Sous réserve du respect par le Client du présent Accord, Enigma Labs accorde au Client une licence limitée, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour :

• Accéder aux Services et les utiliser pendant la Durée de l'Abonnement
• Utiliser la Documentation en lien avec l'utilisation autorisée des Services
• Accéder à la Plateforme via des navigateurs web et les API approuvées

Cette licence prend fin à la résiliation du présent Accord.

9.3 Restrictions de Licence

Le Client ne doit pas :

• Copier, modifier ou créer des œuvres dérivées des Services
• Désassembler, décompiler ou désosser les Services
• Vendre, revendre, sous-licencier ou transférer les Services
• Utiliser les Services pour construire un produit ou service concurrent
• Supprimer ou altérer les mentions de propriété ou marquages
• Utiliser les marques d'Enigma Labs sans autorisation écrite préalable

9.4 Retour d'Information

Si le Client fournit des suggestions, idées ou retours d'information concernant les Services (« Retour d'Information ») :

• Le Client accorde à Enigma Labs une licence perpétuelle, irrévocable, libre de redevances et mondiale pour utiliser le Retour d'Information
• Enigma Labs peut intégrer le Retour d'Information aux Services sans obligation envers le Client
• Le Retour d'Information est fourni sans obligation de confidentialité
• Le Client n'a aucun droit à une compensation pour le Retour d'Information

9.5 Propriété Intellectuelle du Client

Le Client conserve tous droits sur les Données Client et sa propriété intellectuelle préexistante. Le Client n'accorde que les licences limitées expressément stipulées dans le présent Accord.

9.6 Absence de Licences Implicites

Sauf pour les licences expressément accordées dans le présent Accord, aucune partie n'accorde de droits sur sa propriété intellectuelle. Tous droits non expressément accordés sont réservés.

9.7 Publicité et Références

Aucune partie ne doit utiliser le nom, logo ou marques de l'autre dans des supports publicitaires, promotionnels ou marketing sans consentement écrit préalable, sauf que :

• Enigma Labs peut mentionner le nom de l'entreprise du Client comme client dans ses supports marketing généraux et sur son site web
• Le Client peut refuser cette mention par préavis écrit à hello@enigmalab.io

10. Confidentialité

10.1 Définition des Informations Confidentielles

« Informations Confidentielles » désigne les informations non publiques divulguées par une partie (« Divulgateur ») à l'autre (« Destinataire ») qui :

• Sont marquées « confidentielles » ou « propriétaires » au moment de la divulgation ; ou
• Devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles compte tenu de leur nature et des circonstances de la divulgation

10.2 Informations Confidentielles d'Enigma Labs

Incluent notamment :

• Services, logiciels, algorithmes et technologies
• Tarifs, plans et stratégies commerciales
• Mesures de sécurité, architecture et vulnérabilités
• Roadmaps produits non publiques
• Rapports d'audit tiers et évaluations de sécurité

10.3 Informations Confidentielles du Client

Incluent notamment :

• Données Client
• Informations commerciales soumises via les Services
• Configurations de sécurité et informations sur les vulnérabilités
• Plans et stratégies commerciaux non publics

10.4 Exclusions

Les Informations Confidentielles n'incluent pas les informations qui :

• Sont ou deviennent publiques sans violation du présent Accord
• Étaient connues du Destinataire avant divulgation par le Divulgateur
• Sont développées indépendamment par le Destinataire sans utilisation des Informations Confidentielles
• Sont légitimement reçues d'un tiers sans restriction

10.5 Obligations de Confidentialité

Le Destinataire doit :

• Utiliser les Informations Confidentielles uniquement aux fins du présent Accord
• Protéger les Informations Confidentielles avec au moins le même niveau de soin que ses propres informations confidentielles (minimum : diligence raisonnable)
• Limiter la divulgation aux employés et prestataires ayant un besoin légitime lié à leurs fonctions et tenus par des obligations de confidentialité au moins aussi protectrices
• Ne pas divulguer à des tiers sans consentement écrit préalable du Divulgateur

10.6 Divulgations Autorisées

Le Destinataire peut divulguer des Informations Confidentielles si requis par la loi, à condition que le Destinataire :

• Donne au Divulgateur un préavis écrit prompt (lorsque légalement autorisé)
• Coopère avec les efforts du Divulgateur pour obtenir une ordonnance de protection
• Ne divulgue que le minimum requis

10.7 Durée

Les obligations de confidentialité survivent à la résiliation du présent Accord pour :

• 5 ans pour les Informations Confidentielles générales
• Indéfiniment pour les secrets commerciaux
• Jusqu'à suppression pour les Données Client

11. Garanties et Déclarations de Non-Responsabilité

11.1 Garanties d'Enigma Labs

Enigma Labs garantit que :

• Il dispose de la capacité juridique pour conclure le présent Accord
• Les Services fonctionneront matériellement conformément à la Documentation
• Les Services seront fournis de manière professionnelle et soignée
• Enigma Labs se conformera aux lois applicables dans la fourniture des Services
• Selon les connaissances d'Enigma Labs, les Services n'enfreignent pas les droits de propriété intellectuelle de tiers

11.2 Garanties du Client

Le Client garantit que :

• Il dispose de la capacité juridique pour conclure le présent Accord
• Il se conformera à toutes les lois applicables dans l'utilisation des Services
• Il détient tous les droits nécessaires pour soumettre les Données Client
• Les Données Client ne violent pas les droits de tiers

11.3 DÉCLARATIONS DE NON-RESPONSABILITÉ

DANS LA LIMITE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE :

LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE, IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE, SAUF LES GARANTIES EXPRESSÉMENT STIPULÉES À LA SECTION 11.1.

ENIGMA LABS DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES GARANTIES IMPLICITES, NOTAMMENT :

• LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE
• D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER
• DE NON-CONTREFAÇON
• D'EXACTITUDE OU D'EXHAUSTIVITÉ DES RÉSULTATS

ENIGMA LABS NE GARANTIT PAS QUE :

• LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, SANS ERREUR OU TOTALEMENT SÉCURISÉS
• TOUTES MENACES DE SÉCURITÉ SERONT DÉTECTÉES OU PRÉVENUES
• LES SERVICES RÉPONDENT À TOUTES EXIGENCES DU CLIENT
• LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS
• LES SERVICES SERONT COMPATIBLES AVEC TOUS SYSTÈMES OU LOGICIELS

11.4 Déclarations de Non-Responsabilité Spécifiques à la Cybersécurité

LES SERVICES SONT CONÇUS POUR AIDER À DÉTECTER ET RÉPONDRE AUX MENACES DE SÉCURITÉ MAIS NE PEUVENT GARANTIR LA PRÉVENTION DE TOUT INCIDENT DE SÉCURITÉ. AUCUNE SOLUTION DE SÉCURITÉ NE PEUT FOURNIR UNE PROTECTION ABSOLUE.

LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QUE :

• LES SERVICES FOURNISSENT DES INFORMATIONS ET ALERTES NÉCESSITANT L'ÉVALUATION ET L'ACTION DU CLIENT
• LE CLIENT RESTE SEUL RESPONSABLE DE SA POSTURE DE SÉCURITÉ GLOBALE ET DE SES DÉCISIONS
• ENIGMA LABS N'EST PAS RESPONSABLE DES INCIDENTS DE SÉCURITÉ SURVENANT MALGRÉ LE FONCTIONNEMENT DES SERVICES CONFORMÉMENT À LEUR CONCEPTION
• L'EFFICACITÉ DES SERVICES DÉPEND EN PARTIE DE LA CONFIGURATION, DU DÉLAI DE RÉPONSE ET DES PRATIQUES DE SÉCURITÉ GLOBALES DU CLIENT
• LE CLIENT NE DOIT PAS S'APPUYER SUR LES SERVICES COMME SA SEULE MESURE DE SÉCURITÉ
• LA DÉTECTION DES MENACES EST BASÉE SUR DES SCHÉMAS CONNUS ET L'ANALYSE PAR IA, QUI PEUVENT NE PAS IDENTIFIER TOUTES LES MENACES, Y COMPRIS LES ATTAQUES NOUVELLES OU ZERO-DAY

11.5 Services Tiers

Les Services peuvent s'intégrer à des services tiers. Enigma Labs ne donne aucune garantie concernant les services tiers et n'est pas responsable de leur disponibilité, sécurité ou performance.

11.6 Fonctionnalités Bêta

Les fonctionnalités bêta, pilotes ou préliminaires sont fournies « EN L'ÉTAT » sans aucune garantie. Elles peuvent être supprimées à tout moment sans préavis.

12. Limitation de Responsabilité

12.1 LIMITATION DES DOMMAGES

DANS LA LIMITE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE :

AUCUNE PARTIE NE SERA RESPONSABLE DE TOUT :

• DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF
• PERTES DE BÉNÉFICES, DE REVENUS OU D'ACTIVITÉ COMMERCIALE
• PERTES DE DONNÉES OU COÛTS LIÉS À DES FUITES DE DONNÉES (sauf dans le cadre de dommages directs soumis au plafond)
• INTERRUPTION D'ACTIVITÉ
• PERTES DE RÉPUTATION OU DE GOODWILL
• COÛTS DE SERVICES DE REMPLACEMENT

QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE RESPONSABILITÉ (CONTRAT, DÉLIT, RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE), MÊME SI INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

12.2 PLAFOND DE RESPONSABILITÉ

SAUF POUR LES RÉCLAMATIONS EXCLUES (DÉFINIES CI-DESSOUS), LA RESPONSABILITÉ TOTALE AGRÉGÉE DE CHAQUE PARTIE AU TITRE DU PRÉSENT ACCORD NE DÉPASSERA PAS LE TOTAL DES FRAIS PAYÉS OU PAYABLES PAR LE CLIENT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT LA RÉCLAMATION.

12.3 RÉCLAMATIONS EXCLUES

Les éléments suivants ne sont pas soumis au plafond de responsabilité :

• Les obligations de paiement du Client pour les Frais
• Les obligations d'indemnisation de chaque partie au titre de la Section 13
• Les violations des obligations de confidentialité au titre de la Section 10
• La négligence grave (grove schuld) ou la faute intentionnelle (opzet) selon le droit néerlandais
• La fraude ou la fausse déclaration frauduleuse
• Décès ou blessures corporelles causés par négligence
• Toute responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit néerlandais ou européen applicable

12.4 Reconnaissance

Le Client reconnaît que :

• Les Frais reflètent la répartition des risques dans le présent Accord
• Les limitations de responsabilité sont essentielles à l'Accord
• Enigma Labs ne conclurait pas le présent Accord sans ces limitations
• Ces limitations s'appliquent même si tout recours échoue dans son but essentiel

12.5 Réclamations Multiples

L'existence de réclamations multiples n'augmente pas le plafond de responsabilité. Toutes réclamations découlant de faits ou circonstances connexes seront traitées comme une seule réclamation aux fins du plafond de responsabilité.

13. Indemnisation

13.1 Indemnisation par le Client

Le Client défendra, indemnisera et tiendra indemne Enigma Labs, ses affiliés ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents de et contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• Données Client ou utilisation des Données Client par le Client
• Violation par le Client du présent Accord, y compris la Politique d'Utilisation Acceptable
• Violation par le Client des lois applicables
• Contrefaçon par le Client des droits de tiers
• Réclamations par les Utilisateurs Autorisés ou utilisateurs finaux du Client
• Utilisation des Services par le Client en combinaison avec d'autres produits ou services non fournis par Enigma Labs

13.2 Indemnisation par Enigma Labs

Enigma Labs défendra, indemnisera et tiendra indemne le Client de et contre toute réclamation de tiers selon laquelle les Services (tels que fournis par Enigma Labs et utilisés conformément au présent Accord) enfreignent les droits de propriété intellectuelle d'un tiers, et paiera tout dommage définitivement accordé ou montant de règlement.

13.3 Exclusions de l'Indemnisation par Enigma Labs

Enigma Labs n'a aucune obligation pour les réclamations découlant de :

• Modification des Services par le Client
• Combinaison des Services avec des produits non fournis par Enigma Labs
• Utilisation des Services par le Client après notification de discontinuation pour cause de contrefaçon
• Utilisation des Services par le Client en violation du présent Accord
• Composants open source utilisés conformément à leurs licences
• Données Client ou spécifications fournies par le Client

13.4 Procédures d'Indemnisation

La partie indemnisée doit :

• Fournir un préavis écrit prompt de la réclamation à la partie indemnisante (le retard ne libère pas des obligations sauf dans la mesure du préjudice causé)
• Accorder à la partie indemnisante le contrôle exclusif de la défense et du règlement
• Fournir une coopération raisonnable (aux frais de la partie indemnisante)
• Ne pas admettre de responsabilité ni régler sans le consentement écrit préalable de la partie indemnisante

13.5 Recours en Cas de Contrefaçon

Si les Services sont jugés contrefaisants ou si Enigma Labs estime qu'ils pourraient l'être, Enigma Labs peut à son choix et à ses frais :

• Obtenir le droit de continuer à fournir les Services
• Modifier les Services pour les rendre non contrefaisants tout en maintenant les fonctionnalités matérielles
• Remplacer les Services par des alternatives non contrefaisantes offrant des fonctionnalités sensiblement équivalentes
• Si aucune des options ci-dessus n'est commercialement raisonnable, résilier les Services concernés et fournir un remboursement au prorata des Frais prépayés pour la période inutilisée

14. Durée et Résiliation

14.1 Durée

• Le présent Accord commence à la Date d'Entrée en Vigueur
• Durée d'Abonnement initiale spécifiée dans le Bon de Commande (mensuelle ou annuelle)
• Renouvellement automatique pour des périodes successives de même durée sauf résiliation
• Continue jusqu'à résiliation conformément aux dispositions ci-présentes

14.2 Non-Renouvellement

Chaque partie peut empêcher le renouvellement en fournissant un préavis écrit au moins 30 jours avant la date de renouvellement :

• Préavis du Client à : hello@enigmalab.io
• Préavis d'Enigma Labs à : l'adresse e-mail enregistrée du Client
• Préavis par courriel et courrier recommandé recommandé pour les communications importantes

14.3 Résiliation pour Cause par Chaque Partie

Chaque partie peut résilier si l'autre partie :

• Commet un Manquement Substantiel (tel que défini à la Section 2) et ne le corrige pas dans les 30 jours suivant un préavis écrit spécifiant le manquement
• Devient soumise à des procédures de faillite, insolvabilité, redressement ou liquidation
• Cesse ses activités ou effectue une cession pour le bénéfice des créanciers

14.4 Résiliation pour Cause par Enigma Labs

Enigma Labs peut résilier immédiatement sans préavis ni délai de correction si le Client :

• Ne paie pas les Frais dans les 60 jours suivant la date d'échéance
• Viole matériellement la Politique d'Utilisation Acceptable
• Utilise les Services d'une manière menaçant la sécurité ou l'intégrité de la plateforme
• Se livre à une activité illégale via les Services
• Tente de contourner les contrôles de sécurité ou d'accéder à des données non autorisées

14.5 Résiliation pour Convenance par Enigma Labs

Enigma Labs peut résilier pour convenance avec un préavis écrit de 90 jours. Dans ce cas, le Client reçoit un remboursement au prorata des Frais prépayés pour la portion inutilisée de la Durée de l'Abonnement.

14.6 Résiliation pour Convenance par le Client

Le Client peut résilier pour convenance à tout moment avec préavis écrit. Toutefois :

• Aucun remboursement des Frais prépayés
• Le Client reste redevable des Frais jusqu'à la fin de la Durée de l'Abonnement en cours

14.7 Effets de la Résiliation

À la résiliation ou expiration :

• L'accès du Client aux Services prend fin immédiatement (ou à la fin du délai de préavis, selon le cas)
• Le Client doit cesser toute utilisation des Services
• Le Client dispose de 30 jours pour exporter les Données Client (voir Section 6.8)
• Après 30 jours, Enigma Labs supprimera les Données Client (dans un délai total de 90 jours)
• Chaque partie doit restituer ou détruire les Informations Confidentielles de l'autre sur demande
• La résiliation ne dispense pas le Client de l'obligation de payer les Frais accumulés

14.8 Survie

Les dispositions suivantes survivent à la résiliation :

• Section 2 (Définitions)
• Section 5 (obligations de paiement pour les Frais accumulés)
• Section 6.8 (Suppression des Données)
• Section 9 (Droits de Propriété Intellectuelle)
• Section 10 (Confidentialité) — pendant 5 ans
• Section 11 (Garanties et Déclarations de Non-Responsabilité)
• Section 12 (Limitation de Responsabilité)
• Section 13 (Indemnisation)
• Section 14.7-14.8 (Effets de la Résiliation, Survie)
• Section 17 (Droit Applicable et Résolution des Litiges)
• Section 18 (Dispositions Générales)

15. Suspension

15.1 Droit de Suspension

Enigma Labs peut suspendre l'accès du Client aux Services, en tout ou en partie, si :

• Le Client ne paie pas les Frais dans les 15 jours suivant la date d'échéance (après un préavis écrit de 5 jours)
• Le Client viole la Politique d'Utilisation Acceptable
• Requis par la loi ou une procédure judiciaire
• Nécessaire pour prévenir un préjudice à Enigma Labs, d'autres clients ou tiers
• L'utilisation par le Client présente un risque de sécurité pour la plateforme
• Le compte du Client présente des signes d'accès non autorisé

15.2 Préavis

Enigma Labs fournira un préavis raisonnable de suspension lorsque faisable, sauf :

• Suspension immédiate pour violations graves de la PUA
• Suspension immédiate pour menaces de sécurité actives
• Suspension requise par la loi ou une procédure judiciaire

15.3 Pendant la Suspension

• Le Client reste redevable de tous les Frais pendant la suspension
• Les Données Client seront préservées pendant la suspension
• Si la suspension se prolonge plus de 60 jours, Enigma Labs peut supprimer les Données Client après avoir fourni un préavis écrit de 30 jours
• La suspension ne résilie pas l'Accord sauf conversion en résiliation

15.4 Rétablissement

Les Services seront rétablis promptement lorsque :

• Les paiements en retard sont reçus intégralement (y compris intérêts et coûts)
• La violation de la PUA est corrigée à la satisfaction raisonnable d'Enigma Labs
• La menace de sécurité est résolue
• L'exigence légale est levée

15.5 Absence de Responsabilité

Enigma Labs ne sera pas responsable envers le Client ou tout tiers pour toute suspension effectuée conformément à la présente section.

16. Modifications des Conditions

16.1 Droit de Modification

Enigma Labs peut modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment.

16.2 Préavis des Modifications

Les modifications substantielles incluent :

• Modifications des Frais ou conditions de paiement
• Modifications de la limitation de responsabilité
• Modifications des droits substantiels du Client
• Modifications des dispositions de résolution des litiges
• Modifications des pratiques de traitement ou de sécurité des données

16.3 Acceptation des Modifications

• La poursuite de l'utilisation des Services après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation
• Si le Client s'oppose à des modifications substantielles, il peut résilier avant la date d'entrée en vigueur en fournissant un préavis écrit
• Résiliation pour opposition à des modifications substantielles : pas de remboursement des Frais prépayés, mais aucune obligation de paiement ultérieure après la date de résiliation

16.4 Conditions Actuelles

La version actuelle des présentes Conditions est toujours disponible à l'adresse : https://enigmalab.io/tos

Les versions antérieures sont disponibles sur demande à hello@enigmalab.io.

17. Droit Applicable et Résolution des Litiges

17.1 Droit Applicable

Le présent Accord et tout litige en découlant seront régis et interprétés conformément aux lois des Pays-Bas, sans égard aux principes de conflit de lois.

17.2 Arbitrage

Tous litiges découlant des présentes Conditions Générales d'Utilisation, ou d'accords ultérieurs y résultant, seront réglés conformément au Règlement d'Arbitrage de l'Institut Néerlandais d'Arbitrage (NAI). Le tribunal arbitral sera composé d'un arbitre. Le lieu d'arbitrage sera Amsterdam, Pays-Bas. La langue de l'arbitrage sera l'anglais. La décision de l'arbitre sera définitive et contraignante pour les deux parties. Le jugement sur la sentence pourra être prononcé par tout tribunal compétent.

17.3 Résolution Informelle

Avant d'initier un arbitrage, les parties tenteront de résoudre les litiges de manière informelle :

• La partie plaignante envoie un préavis écrit décrivant le litige à l'autre partie
• Les parties disposent de 30 jours pour tenter une résolution par négociation de bonne foi
• Si non résolu dans les 30 jours, chaque partie peut initier un arbitrage

17.4 Confidentialité des Procédures

Toutes procédures d'arbitrage, y compris l'existence du litige, les mémoires, preuves et la sentence, seront gardées confidentielles par les deux parties, sauf si requis par la loi ou pour faire exécuter la sentence.

17.5 Coûts

Chaque partie supportera ses propres coûts et honoraires d'avocat, sauf si l'arbitre détermine qu'une réclamation était frivole ou intentée de mauvaise foi, auquel cas la partie perdante paiera les coûts et honoraires raisonnables de la partie gagnante.

17.6 Mesures Conservatoires

Nonobstant la clause d'arbitrage, chaque partie peut solliciter des mesures conservatoires ou autres mesures équitables auprès de tout tribunal compétent pour protéger ses droits de propriété intellectuelle ou ses Informations Confidentielles, sans obligation de fournir une garantie.

17.7 Renonciation à l'Action Collective

Dans la limite permise par la loi applicable, tous litiges seront résolus sur une base individuelle. Aucune partie n'introduira de réclamations en tant que plaignant ou membre d'un groupe dans une action collective, consolidée ou représentative.

18. Dispositions Générales

18.1 Accord Complet

Le présent Accord, y compris tous documents incorporés par référence, constitue l'accord complet entre les parties concernant son objet et remplace tous accords, représentations et ententes antérieurs, écrits ou oraux.

18.2 Ordre de Priorité

En cas de conflit entre documents, l'ordre de priorité suivant s'applique :

1. Contrat de Sous-Traitance (CST)
2. Bon de Commande ou Déclaration de Travail
3. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation
4. Politique de Confidentialité

18.3 Divisibilité

Si une disposition du présent Accord est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou arbitre compétent, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur. La disposition invalide sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide tout en préservant l'intention des parties, ou si la modification n'est pas possible, retirée de l'Accord.

18.4 Renonciation

Aucune renonciation à une disposition du présent Accord ne sera effective sauf si elle est écrite et signée par la partie renonçante. Le défaut de faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit. Une renonciation à un manquement ne constitue pas une renonciation à tout manquement ultérieur.

18.5 Cession

• Le Client ne peut céder le présent Accord sans le consentement écrit préalable d'Enigma Labs, qui ne sera pas refusé de manière déraisonnable
• Enigma Labs peut céder le présent Accord à une filiale ou dans le cadre d'une fusion, acquisition, réorganisation d'entreprise ou vente de la totalité ou substantielle de ses actifs
• Toute cession tentée en violation de la présente section est nulle
• Le présent Accord lie et bénéficie aux parties et à leurs successeurs et ayants droit autorisés

18.6 Absence de Bénéficiaires Tiers

Le présent Accord est exclusivement destiné au bénéfice des parties aux présentes. Aucun tiers ne dispose de droits au titre du présent Accord, sauf que les filiales d'Enigma Labs sont bénéficiaires tiers des dispositions de limitation de responsabilité et d'indemnisation.

18.7 Contractants Indépendants

Les parties sont des contractants indépendants. Rien dans le présent Accord ne crée un partenariat, coentreprise, mandat ou relation d'emploi entre les parties.

18.8 Force Majeure

Aucune partie n'est responsable des retards ou défauts d'exécution dus à des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable (« Force Majeure »), notamment :

• Catastrophes naturelles, pandémies, épidémies ou cas de force majeure
• Guerre, terrorisme, émeutes ou troubles civils
• Actions gouvernementales, réglementations, embargos ou sanctions
• Pannes Internet ou de télécommunications non causées par la partie affectée
• Cyberattaques sur l'infrastructure de tiers
• Conflits du travail ne concernant pas les employés de la partie affectée
• Pannes d'électricité ou défaillances de services publics

La partie affectée doit :

• Fournir un préavis prompt de l'événement de Force Majeure
• Faire des efforts raisonnables pour atténuer l'impact
• Reprendre l'exécution dès que raisonnablement possible

Si la Force Majeure se prolonge plus de 60 jours, chaque partie peut résilier les Services affectés avec préavis écrit, et le Client recevra un remboursement au prorata des Frais prépayés pour la période affectée.

18.9 Notifications

Toutes notifications juridiques doivent être écrites et envoyées à :

À Enigma Labs :

Enigma Labs B.V. À l'attention du Service Juridique Korte Lijnbaanssteeg 1 1012SL Amsterdam, Pays-Bas Courriel : hello@enigmalab.io

Au Client :

L'adresse et le courriel fournis lors de l'inscription ou mis à jour dans les paramètres du compte.

Les notifications sont effectives :

• À la remise en main propre
• Un jour ouvrable après envoi par courrier express reconnu
• À réception confirmée par courriel (accusé de lecture ou réponse)
• Trois jours ouvrables après envoi par courrier recommandé

Pour les notifications importantes (résiliation, manquement, réclamations juridiques), l'envoi simultané par courriel et courrier recommandé est recommandé.

18.10 Conformité aux Exportations

Le Client se conformera à toutes lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations, y compris celles de l'Union européenne, des Pays-Bas et des États-Unis. Le Client ne doit pas exporter ou réexporter les Services vers des pays, personnes ou entités interdits.

18.11 Lutte contre la Corruption

Chaque partie déclare et garantit qu'elle n'a pas et ne va pas, dans le cadre du présent Accord :

• Violer toute loi ou réglementation applicable en matière de lutte contre la corruption ou les pots-de-vin, y compris le Code pénal néerlandais (Wetboek van Strafrecht), le UK Bribery Act et le US Foreign Corrupt Practices Act
• Offrir, payer, promettre ou autoriser le paiement d'argent ou de toute chose de valeur à tout fonctionnaire gouvernemental, parti politique ou organisation internationale publique pour influencer une action officielle ou obtenir un avantage indu
• Se livrer au blanchiment d'argent ou au financement du terrorisme

La violation de la présente section constitue un Manquement Substantiel permettant une résiliation immédiate.

18.12 Clients Gouvernementaux

Si le Client est une entité gouvernementale, des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer. Contactez hello@enigmalab.io avant d'accepter les présentes Conditions.

18.13 Droits d'Audit

Sur demande écrite du Client (pas plus d'une fois par année civile), Enigma Labs fournira au Client :

• Copies des rapports d'audit tiers pertinents (ex. : SOC 2 Type II, certification ISO 27001), sous réserve des obligations de confidentialité
• Réponses écrites à des questionnaires de sécurité raisonnables (jusqu'à 100 questions)

Les audits sur site des installations d'Enigma Labs ne sont pas autorisés sauf :

• Comme requis par la loi applicable en matière de protection des données (sous réserve du Contrat de Sous-Traitance)
• Suite à un Incident de Sécurité confirmé affectant les Données Client
• Sous réserve d'un accord écrit séparé sur la portée, le calendrier et la répartition des coûts

18.14 Langue

Le présent Accord est rédigé en anglais. S'il est traduit dans une autre langue, la version anglaise prévaudra en cas de conflit ou d'ambiguïté.

18.15 Titres

Les titres de sections sont fournis pour commodité uniquement et n'affectent pas l'interprétation du présent Accord.

18.16 Interprétation

Le présent Accord ne sera pas interprété défavorablement à l'une ou l'autre partie en tant que rédactrice. Les deux parties ont eu l'opportunité de faire examiner le présent Accord par un conseil juridique. Les termes « inclure », « inclut » et « y compris » ne sont pas limitatifs.

19. Coordonnées

19.1 Demandes Juridiques

Pour des questions concernant les présentes Conditions :

19.2 Assistance Technique

Pour l'assistance technique :

19.3 Problèmes de Sécurité

Pour signaler des problèmes de sécurité ou violations de la Politique d'Utilisation Acceptable :

19.4 Demandes de Facturation

Pour des questions de facturation :

19.5 Questions de Confidentialité

Pour des questions relatives à la confidentialité :

19.6 Demandes Générales

Pour toutes autres demandes :

Informations sur le Document

Historique des Versions

Documents Associés

Ce document a été préparé conformément au droit néerlandais et aux réglementations de l'Union européenne. Il est destiné à des relations commerciales inter-entreprises. Enigma Labs B.V. recommande à tous ses clients de faire examiner les présentes Conditions par leur conseil juridique avant acceptation.

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